Зоотовары офлайн и онлайн: как развивается категория?

8 MagiZoo.ru

Восьмую позицию рейтинга занимает онлайн-магазин товаров для животных под названием MagiZoo.ru. Заказы оформляются на одноименном сайте.

MagiZoo.ru привлекает клиентов со всей страны прежде всего огромным ассортиментом и доступными ценами. Здесь можно заказать корма для любых видов животных, аксессуары для ухода, профессиональный инструмент для груминга, все для аквариумов, одежду для животных, ветеринарные препараты.

Все товары на сайте разделены по категориям, поиск можно производить по названиям или производителю. Если какого-то товара нет в наличии, его можно добавить в очередь и на электронную почту придет уведомление, когда товар появится в продаже. Есть отдельный раздел “Акции”, где собраны позиции, участвующие в распродаже. Правда, их не так много, по сравнению с другими представителями из нашего списка. Магазин предлагает удобную доставку во все регионы России, даже в самые отдаленные уголки страны заказы доставляются в срок силами транспортной компании.

Общая характеристика сегмента: цены, ассортимент, каналы продаж

Начиная со второго квартала 2020 года наблюдается значительное падение реальных доходов населения, которое наложилось на резкий скачок курса доллара. Это негативно сказалось на продажах во всем секторе FMCG. Стал меняться и покупатель. Характеризуя изменения в покупательских предпочтениях, Евгений Конев, бизнес-партнер NielsenIQ по клиентам ритейл-вертикали, исполняющий обязанности руководителя региона Северо-Запад, Центр, Волга, Юг, отметил, что до пандемии миссии больших закупок теряли популярность, покупатели искали промопредложения, но их также интересовала атмосфера в магазине, и они были готовы платить дополнительные деньги за качество. Онлайн-сектор рос, но его пенетрация была невысокой из-за, главным образом, сомнений покупателей в качестве продуктов, продаваемых онлайн.

Пандемия, изменение привычного стиля жизни существенно повлияли на покупательские предпочтения: закупки впрок стали массовым явлением, усилился интерес к частным маркам и промопредложениям, а то погружение в digital-среду, которое произошло в период карантина, дало существенный дополнительный импульс развитию онлайн-торговли. Эти тенденции затронули и рынок товаров для животных, где онлайн-канал значительно вырос. Основной скачок произошел в марте прошлого года, когда во многих регионах вводились жесткие ограничительные меры, потом рост замедлился, но все равно в среднем рост онлайн-канала составил около 70% за год. По сути это оказался единственный канал с двузначными темпами роста продаж. Общий же рост по аудируемым NielsenIQ категориям товаров для животных с 2019 по 2020 год составил 3,8%. При этом наблюдаются существенные изменения внутри каналов. Например, доля продаж наполнителей снизилась на 1,3% в современной рознице, на 5,6% в зооспециалитетах, но выросла на 97,4% в онлайн-каналах. В онлайн-каналах выросло все – и лакомства для животных (39%), и корма для собак и кошек (53,2 и 88,1% соответственно), и товары для животных (73,7%).

По словам Евгения Конева, покупатели идут в онлайн, чтобы найти более низкую цену и купить по максимуму, не выходя из дома, сэкономить время и упростить доставку больших и тяжелых упаковок, которые неудобно транспортировать самостоятельно. На выбор же офлайн-канала в первую очередь влияет местоположение магазина – покупатели стремятся сделать покупку как можно ближе к дому, – а также возможность приобрести одновременно товары и для семьи, и для своих питомцев. Существенным фактором для покупки в офлайне является также покупательской опыт, когда есть возможность изучить товар в магазине и получить профессиональную консультацию.

Товары для животных чаще оказываются в онлайн-корзине, чем в офлайн: с мая по сентябрь 2020 года доля заказов с такими товарами почти не изменилась – 39% и 38%. Можно говорить о формировании устойчивой модели поведения в онлайн. Тогда как офлайн доля покупок с товарами для животных снизилась в тот же период с 32% до 26%.  

При этом онлайн-канал характеризуется более редкой частотой покупки, а средняя стоимость покупки в онлайне практически в два раза выше, чем в офлайне. Также характерно, что
цена
за килограмм кормов для кошек и собак (как влажных, так и сухих) наиболее высокая в канале зооспециалитета. В первую очередь за счет наличия там профессионального и премиального ассортимента.

С точки зрения ценовой сегментации, если относить к низкому ценовому сегменту те корма, которые имеют ценовой индекс ниже 80% относительно средней цены в категории, а к высокому сегменту те, которые на 120% выше, то средний и особенно высокий ценовой сегменты доминируют в зооспециалитетах и в онлайн-канале. Ассортимент, который покупатель видит и покупает в различных каналах, различается. Например, в онлайне очень велика продажа сухих кормов в объемных и тяжелых упаковках. Отток покупателей из современной розницы и зооспециалитетов происходит в первую очередь по сегментам более дорогих кормов и более крупных упаковок, и это соответственно приводит к росту среднего чека в онлайн-каналах.

11 Пантерик

В магазине представлен ассортимент экзотических животных и товаров, необходимых для их содержания. Для посетителей оборудован шоу-рум, где представлены насекомые и рептилии со всего мира, их можно хорошо рассмотреть и даже дотронуться руками.

Все консультанты зоомагазина отличаются высоким профессионализмом, ведь экзотические животные имеют свои особенности. Многим покупателям такая помощь очень важна, особенно если нужно подобрать необходимые аксессуары для таких питомцев. В “Пантерике” можно приобрести любое специальное оборудование: террариумы, обогреватели, лампы, коврики. Также представлен корм, добавки, витамины, препараты кальция. Для животных организована гостиница.

По отзывам покупателей, зоомагазин “Пантерик” обладает большим ассортиментом экзотических животных, здесь можно приобрести любые аксессуары, корма и оборудование для их содержания. Опытные продавцы проконсультируют по любому вопросу. В магазине действуют акции и скидки на товары и доставку. Цены вполне приемлемые, например, террариум для паука или скорпиона стоит 2990 рублей.

Старая Ферма

Хорошим подспорьем для занятых людей может стать интернет магазин Старая ферма с новым ассортиментом зоотоваров по низким ценам в России. Больше не нужно тратить время в зоомагазинах на поиск редких товаров. В Старой Ферме есть все, что нужно. Если дома у вас живет амадин и его нужно накормить – зайдите в раздел экзотические птицы.

Среди прочего в онлайн магазине есть раздел с профилактическими зоотоварами для ваших любимцев – средства от паразитов, витамины в различных формах, добавки. Если известно, что скоро вашему питомцу предстоит смена обстановки или стресс (посещение ветеринара, путешествия или фейерверк) стоит приобрести успокаивающие капли Beaphar.

Приятное дополнение сайта – товар дня. Можно купить популярный корм для собак Pro Plan со скидкой 20%. Пушистые котята тоже не останутся без бонусов – при покупке 3,5 кг сухого корма Royal Canin 6 паучей в подарок. Доставка заказа по Москве будет бесплатной при покупке на сумму от 1000 рублей. Для удобства клиентов, зоомагазин Старая Ферма предлагает на выбор временные интервалы с раннего утра до позднего вечера.

9 ЮниЗоо

Данная торговая интернет-площадка отличается от конкурентов самыми выгодными условиями доставки товаров. “ЮниЗоо” имеет представительства во многих городах России, почти до любого населенного пункта имеется доставка курьером магазина. Ее стоимость различна для разных городов и зависит от расстояния и суммы заказа. При этом, сами покупатели могут выбирать удобное время приезда курьера.

Магазин предоставляет функцию регулярной поставки товаров. Это особенно удобно при покупке кормов и лекарственных препаратов для животных. Также “ЮниЗоо” предлагает бонусную программу для пользователей, прошедших регистрацию на сайте. С ней можно постепенно копить баллы, а потом тратить их на покупки, экономя до 12% от суммы заказа.

Royal Canin: «Владельцы животных становятся более ответственными»

В условиях происходящих на рынке изменений новые форматы работы ищут также и производители. Иван Кондрашев, директор по продажам Royal Canin в России и Белоруссии, отметил, что на фоне пандемии около половины всех владельцев домашних животных стремятся сделать свой образ жизни более здоровым и проецируют эту установку в том числе на питомцев.

Примерно девять из десяти владельцев считают животное членом семьи, более двух третей владельцев домашних животных в городах-миллионниках регулярно их прививают, 65% занимаются воспитанием и дрессировкой питомца. При этом владельцам животных нужно экспертное мнение, и зооспециалитет здесь имеет очень большие преимущества.

В таких магазинах человек проводит в разы больше времени, чем у соответствующих полок в супер- и гипермаркетах. Через диалог с консультантами формируется колоссальное количество знаний, которые затем могут быть конвертированы в покупку.

Инновационные решения, связанные с ответственным владением животными, предполагают разработку продуктов, соответствующих каждому этапу жизни животного и, как следствие, эту жизнь продлевающих. Кроме того, важная тенденция – разработка продуктов, предназначенных для конкретных пород, что требует очень серьезных исследований. Например, для создания специализированного корма для персидской кошки пришлось изучить колоссальное количество видеоматериалов, чтобы понять, почему она заглатывает так много воздуха во время приема пищи, и выпустить кракету идеальной миндалевидной формы, которая позволила животному правильно употреблять продукт.

На рынке активно формируются стандарты ответственного владения животными. Поэтому важная задача, стоящая в том числе и перед производителями кормов, – повышать осведомленность покупателя. И для этого, по словам Ивана Кондрашева, необходимо вести обширную образовательную работу – проводить дни здоровья в магазинах партнеров, ветеринарные консультации специалистов, как в магазинах, так и онлайн, инициировать социально значимые программы (например, социальный проект «Погуляем с собакой» для тех, кто не мог сам это сделать из-за карантина).

В целом все участники конференции согласились, что рынок зоотоваров очень динамичен, обладает высоким потенциалом развития, колоссальным простором для инноваций и возможностями для формирования новой потребительской модели ответственного владения, когда социальная и бизнес-составляющая могут давать уникальный синергетический эффект.

Посмотрите видеозапись онлайн-конференции ««Зоотовары» в ритейле. Как развивать ассортимент?»

9 Ле’муррр

Девятую строчку занимает сеть столичных зоомагазинов под названием “Ле’муррр”. На сегодняшний день по всей стране открыто 200 зоомаркетов, 28 из них располагаются в разных районах Москвы, вот некоторые из них: Ореховый бульвар, дом 22а, Рублевское шоссе, дом 62, улица Первомайская, дом 87, Дубнинская улица, дом 30 и другие. Режим работы: с 10 до 22 часов. Узнать более полную информацию о товарах и ценах, а также оформить интернет-заказ можно на сайте: msk.lemurrr.ru.

Компания “Ле’муррр” на рынке товаров для животных уже более 20 лет. Федеральная торговая сеть сотрудничает с проверенными производителями и поставщиками. Благодаря этому гарантировано высокое качество представленной продукции. В магазине можно найти товары из США, Бельгии, Канады.

Зоомагазины предлагают своим покупателям разнообразный ассортимент товаров по сравнительно низким ценам. Здесь можно приобрести:

• Корма для кошек, собак и других животных (в том числе экзотических).
• Одежду.
• Амуницию.
• Все необходимое для груминга.
• Лекарственные препараты.
• Аквариумы, клетки, вольеры.

В магазине имеется гибкая система скидок и возможность подключения бонусной программы. Покупатели выбирают зоосалоны “Ле’муррр”за широкий ассортимент, качественные товары, в том числе импортного производства, низкие цены. Например, регулируемый намордник для собак здесь можно купить всего за 100 рублей.

«Лента»: «Покупатели больше балуют питомцев»

В гипермаркетах также происходят интересные изменения при работе с категорией зоотоваров. Так, Анастасия Антонюк, директор по управлению категориями ТС «Лента», рассказала, что в условиях непростой экономической ситуации люди не переключаются в более низкие ценовые сегменты зоотоваров и даже, наоборот, стали больше баловать своих животных лакомствами. По итогам 2020 года «Лента» отмечает наиболее существенный рост продаж товаров высокого ценового сегмента (+17%), больших упаковок (+12%), лакомств для животных (+15%). Как полагают в компании, росту продаж способствовал в том числе пересмотр принципов выкладки и объединение сухих и влажных кормов.

В 2020 году сеть начала уделять больше внимания социальным активностям, запустила программы помощи приютам для животных, что вызвало положительный отклик у покупателей, активно работала в диджитал-среде, с социальными сетями, разработала социальную программу лояльности, совмещающую стандартную чековую акцию с социальным проектом, идущим в русле тренда ответственного отношения к домашним питомцам. Важным событием стал запуск собственной торговой марки Hunty в категории кормов для собак. И конечно же, продолжается развитие начавшегося в 2018 году проекта по созданию специализированных зоомаркетов «Лента».

Ле’Муррр

Это самый известный зоомагазин, когда речь заходит о покупках для вашего пушистого друга (собаки, рыбки, хорьки, кошки и экзотические животные). Онлайн каталог предложений может быть лучше, чем ассортимент розничного магазина Ле’Муррр. В разделе «Акции» есть зоотовары со скидкой до 50% за покупку нескольких упаковок корма.

Ле’Муррр предлагает бесплатную доставку зоотоваров в Москве и Санкт-Петербурге, если ваша корзина на сумму не менее 1000 рублей. Обязательно прочитайте подробное описание о продукте, изучите отзывы других покупателей и пользуйтесь скидками. Побалуйте любимца сухими кормами, витаминными комплексами, новым ошейником или одеждой для животных.

ЗооПассаж

Скидка 3%, промокод: МСК3

Компания ЗооПассаж предлагает купить зоотовары для собак и кошек, а также птиц и рептилий. На странице с распродажами сухие диетические корма, консервы для повседневного приема пищи, удобные переноски, лежаки, клетки и препараты по уходу за здоровьем питомца. Бесплатная доставка по Москве начинается от 1390 руб., для остальных регионов курьерская служба привезет посылку до двери.

Перед оформлением заказа и добавлением товара в корзину полезно познакомиться с акциями, например, влажный корм Роял Канин с курицей или говядиной для взрослого животного стоит 768 рублей за упаковку из 12 пакетиков. ЗооПассаж предлагает более 18 000 товаров от производителя.

Если для вашего питомца важно хорошо выглядеть, выберите красивый ошейник или поводок, который будет выделять четвероногого щенка из толпы. В добавок зоомагазин специализируется на продаже аксессуаров: миски, поилки, туалеты, аквариумы для рыбок и игрушки пищалки

ЗооПассаж занимает вторую строку в списке лучших магазинов для животных.

Рейтинг лучших интернет-зоомагазинов

При отборе кандидатов для включения в этот ТОП прежде всего мы смотрели на отзывы покупателей и тщательно изучали их отношение к ассортименту компаний, удобству их сайтов, скорости обработки заказов и доставки, к ценовой политике и вежливости сотрудников.

Вот по каким именно параметрам осуществлялся отбор номинантов в этот рейтинг:

• Широкий выбор предложений для различных видов животных;
• Грамотная структура сайта – правильность разделения продукции по разделам;
• Частота и выгода от акций, распродаж, бонусных программ, кэшбека;
• Способ и простота оформления заявки;
• Оперативность обработки заказов;
• Отношение специалистов к покупателям и их профессионализм;
• Подробное описание продукции;
• Удобство меню;
• Разнообразие фильтров поиска подходящего питания, средства или аксессуара;
• Стоимость, скорость, сроки и способы доставки – самовывоз из магазина, курьерские службы или получение в пункте выдачи;
• Минимальная сумма заказа;
• График работы магазинов;
• Удобство расположения точек выдачи;
• Приятный интерфейс.

Также мы протестировали каждый сайт на предмет удобства его использования, учли соотношение качества предлагаемых товаров и их стоимость.

Лучшие сухие корма для собак

7 Сами с усами

На следующей позиции расположился онлайн-магазин зоотоваров под названием “Сами с усами”. Сайт для заказа продукции: samizoo.ru.

Торговая площадка представляет товары от 300 различных мировых брендов, включая эксклюзивные марки. Всем клиентам предлагается сертифицированная продукция высокого качества и максимально комфортный сервис:

• Оперативная обработка заказов.
• Быстрая доставка товаров в любую точку страны в удобное для покупателей время.
• Различные способы оплаты.
• Консультации опытных специалистов по выбору товаров для содержания животных.

Сайт обладает приятным дизайном и простой навигацией. Здесь вся продукция находится в разделах для разных видов животных (кошки, собаки, грызуны, лошади, рептилии, птицы, рыбы), также имеется отдельная страничка акционных товаров и новинок. Поиск необходимого производится по названию или наименованию бренда.

Торговую интернет-площадку “Сами с усами” выбирают за удобный сайт, отличный сервис, быструю доставку товаров (при заказе от 2500 рублей — бесплатно), возможность самовывоза, консультации специалистов, разнообразие товаров, выгодные акции. Например, ушные антибактериальные капли для собак и кошек Цитодерм по акции стоят всего 386 рублей.

3 Ле’Муррр

Открывает тройку лидеров онлайн-магазин под названием “Ле’Муррр”. Сайт для оформления заказов: lemorrr.ru.

Торговая интернет-площадка предлагает клиентам выгодную бонусную программу, которая применима к 1000 товаров. Помимо этого, магазин часто устраивает различные акции и распродажи. Для этого имеется целый раздел на сайте, его содержимое регулярно обновляется. После совершенных покупок пользователи имеют возможность накапливать бонусы и впоследствии тратить их на другие заказы.

Весь представленный ассортимент товаров делится по разделам, согласно типу домашних питомцев: для собак, кошек, рыб, грызунов и так далее. Помимо этого, есть отдельный каталог товаров для экзотических животных. Сайт имеет удобный поиск необходимых позиций по названию, цене, производителю.

Заказы доставляются по всей стране и точно в срок. Курьер поднимает на этаж покупки весом до 40 кг, что свыше этого, клиентам придется поднимать самостоятельно.

Пользователи выбирают сайт “Ле’Муррр” за качественные товары для животных, службу поддержки, быструю обработку заказов, удобную доставку и выгодные акции. Например, сейчас действует скидка 40% на вторую упаковку корма 1st Choice для собак и кошек.

12 ZooMag.ru

Открывает наш рейтинг известная в столице сеть зоомагазинов ZooMag.ru, представленная восемью торговыми точками в различных районах города:

• Динамовская улица, дом 1а.
• Улица Лескова, дом 16.
• Щелковское шоссе, дом 2а.
• Лужнецкая набережная, дом 10а, строение 1.
• Долгоруковская улица, дом 39.
• Хорошевское шоссе, дом 92.
• Люберцы, улица 3-е Почтовое Отделение, дом 65.
• Волгоградский проспект, дом 106, строение 1.

Все заведения работают каждый день с 9 до 21 часа. На сайте компании — zoomag.ru, представлена информация о расположении магазинов, отмечены места для парковки, даны советы, как лучше добраться.

Также на сайте можно заказать понравившийся товар и связаться с экспертом по вопросам питания животных, он поможет подобрать правильный рацион для домашнего любимца, учитывая его индивидуальные особенности и возраст. В магазине можно найти все для кошек, собак, птиц, аквариумных рыбок, грызунов и рептилий. Здесь можно найти товары 300 различных брендов, предлагающих качественную продукцию для животных, при этом, ассортимент постоянно обновляется.

Средняя стоимость товаров в ZooMag.ru чуть выше, чем у конкурентов. Тем не менее, заведения пользуются популярностью у москвичей, благодаря качественным товарам, широкому ассортименту и профессиональному обслуживанию. В магазинах действует система скидок. Также в магазине проводятся распродажи и акции на определенные категории товаров и брендов. Например, мясные палочки для кошек Sheba можно купить со скидкой 15% всего за 77 рублей.

«Бетховен» фокусируется на создании среды

Усиление роли онлайн-канала приводит к тому, что традиционные зооспециалитеты превращаются в омниканальных ритейлеров, активно развивают собственное онлайн-направление, работают с маркетплейсами.

Как отметил Георгий Чкареули, генеральный директор сети «Бетховен», 2020 год стал для сети годом новых вызовов и инновационных решений. Компания подготовила полностью обновленный концепт офлайн-магазинов, активно развивала онлайн-продажи, обновила мобильное приложение, подключила маркетплейсы и сервисы экспресс-доставки.

О значении онлайн-канала говорит хотя бы тот факт, что его доля в объеме продаж сети выросла в три раза – с 7% в середине 2019 года до 21% к концу прошлого года

Еще одно важное направление – развитие дополнительных сервисов. Так, в «Бетховене» была разработана концепция и прошло открытие полнофункциональной ветеринарной клиники, а также ветеринарного кабинета.

В целом сеть трансформируется в solution provider (поставщика решений) – создавая качественную и комфортную среду для ответственных владельцев питомцев. При этом сохраняется и значение традиционных специализированных офлайн-магазинов с профессиональными консультантами. Живое общение с профессионалами и экспертами – это всегда конкурентное преимущество офлайн-сети, так как многие посетители приходят в магазин именно за общением.

Какой интернет-зоомагазин лучше выбрать

При выборе онлайн-магазина зоотоваров, если стоит цель сэкономить, необходимо обращать внимание в первую очередь на ценовую политику. Также следует учитывать различные акционные предложения, бонусные программы и распродажи, которые позволяют еще больше сократить расходы

Далее, важным является ассортимент, и чем он шире, тем больше шансов найти подходящий продукт.

Чтобы не потеряться в большом каталоге, он должен быть хорошо структурирован по виду, размеру, породе животных, по производителю, стоимости и многим другим параметрам

Также следует обратить внимание на отсутствие или наличие минимальной суммы заказа, на услугу получения посылки на дом, если не имеется возможности забрать ее из пункта выдачи

Вот какой интернет-зоомагазин лучше выбрать, в зависимости от целей:

• Если необходимо купить корм, аксессуары и прочие изделия для ухода за рептилиями, то в самый раз будет компания «Юнизоо».
• Для кошек и собак хороший выбор корма, а также различных средств гигиены доступен в онлайн-магазине Petshop.
• Если речь идет о покупке продукции для грызунов, то стоит выбирать сайт «Старая ферма».
• Отличный ассортимент ветпрепаратов, лакомств и игрушек для домашних питомцев доступен на ресурсе «Мир корма».
• Тем, кто ищет качественные клетки и товары для попугаев и рыбок, рекомендуется присмотреться к интернет-зоомагазину «Бетховен».
• Большой выбор витаминов и других биологически активных добавок для собак, кошек, попугаев и других видов животных и птиц доступен на сайте «Четыре лапы».
• Стильная и недорогая одежда со всем необходимым для груминга животных продается в Magizoo.

Бетховен

Скидка 13%, промокод: WLP13

У Бетхована есть клуб домашних животных, где хозяева могут обсуждать проблемы, делиться радостями и участвовать в конкурсах. Этот зоомагазин продает вещи под брендами Duke’s Farm, Profine, Ferplast, Savic, Kredo и имеет удобный фильтр по каталогу. Широкий выбор товаров для животных в Бетховен делает их одним из самых популярных магазинов для животных.

Бетховен — это универсальный зоомагазина, который быстро доставляет заказ до квартиры и стоит бесплатно от суммы 970 руб. в пределах МКАД. Популярный среди покупателей корм Sheba стоит всего 860 руб. за 24 пакета по 80 гр. Разводить рыбок в аквариуме с декоративными украшениями или кормить грызунов стало проще, чем когда-либо.

Иванко Доставка

Зоомагазине Иванко Доставка немного отличается от других, поскольку они продают только натуральные и экологически чистые дешевых зоотовары. Каталог разнообразных товаров насчитывает более 7000 наименований: от шампуней и мыла для поддержания чистоты до террариума для черепах. Все заказы в СПБ и Москве свыше 1000 руб. отправляются курьером бесплатно.

Если вы заинтересованы в том, чтобы питомец был здоров, обязательно посетите интернет магазин Иванко Доставка. На сайте есть раздел посвященный исключительно птицам (волнистые попугаи, канарейки и голуби). В другом можно купить полезные корма для крыс, хомяков, морских свинок и кроликов.

На витрине официального магазина представлены известные торговые марки: Schesir, Canagan, Mimi Litter и предметы собственного российского производства. Они хорошо усваиваются, имеют проверенный состав и оптимальный баланс фосфора и натрия. Иванко Доставка можно смело назвать одним из известных зоомагазинов в 2021 среди заводчиков животных.

«Сбермаркет»: «Онлайн-покупатели корма хотят получить заказ за 30 минут»

Маркетплейсы и сервисы доставки товаров из магазинов – важные каналы продвижения зоотоваров. Оксана Маурина, руководитель направления NonFood в «Сбермаркет», рассказала, что в июне 2020 года компания почувствовала высокую потребность клиентов заказывать не только продукты питания, но и непродовольственные категории, в том числе зоотовары. Сейчас в компании реализуется два проекта со специализированной розницей – сетью «Бетховен» (с сентября 2020 года по доставке в формате «за 30 минут») и зоомагазином «Четыре лапы» (с декабря 2020 года в формате доставки в двухчасовой слот).

После запуска проектов в поведении покупателей обнаружилась интересная особенность. Казалось, что зоотовары – это некая планируемая покупка, так как владельцы животных точно знают, на какой срок им хватает упаковки корма.

Но оказалось, что пользователь очень ценит скорость и предпочитает получить товар за 30 минут, нежели в двухчасовой слот, хотя в обоих случаях речь идет о доставке в течение дня. Получая возможность заказать быстро, человек начинает доверять этому способу доставки и перестает планировать. Именно поэтому и зоомагазин «Четыре лапы» будет тоже переведен на формат доставки «за 30 минут». В целом портрет онлайн-покупателя зоотоваров в «Сбермаркете» такой – 73% женщин среднего возраста (18–39 лет) с доходом выше среднего.

Природа Урал

Если предстоит посетить ветеринарного врача или дальняя поездка, то подойдет комфортная недорогая переноска для четвероногого. Каждый товар можно подробно рассмотреть на цветных фотографиях с описанием и полезными комментариями от владельцев. Это может сыграть решающую роль в принятие решения о покупке.

В Природа Урал можно подписаться на рассылку новых поступлений, чтобы не упустить выгодную сделку по приобретению домика с когтеточкой. В личном кабинете можно посмотреть прошлые покупки, узнать баланс баллов и выбрать адрес доставки. Компания «Природа Урал» занимает 7 место в рейтинге лучших зоомагазинов для ручных существ на четырех лапах.